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SERVICE SUPPORT

服务支持

您的满意,是我至高无上的追求!

服务理念:

(1)实现客户满意:树立以客户为中心的工作作风,强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障网络运行质量,赢得客户满意;

(2)追求服务领先:不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌。


技术服务体系:

我公司向购买方有关技术人员提供现场调试阶段的培训。通过培训,确保购买方技术人员能全面的、深入的掌握所提供设备的基本原理和调试方法,具备使用、维护、操作及故障处理的能力。


服务承诺:

(1)安装调试:我方将根据用户的安装要求派人到现场安装、调试等技术服务;

(2)技术培训:我方将根据用户要求免费提供相关技术培训和服务;

(3)质量保证措施:我们提供低压无功补偿成套装置在供货后1年内的质量担保。在质量担保期内,不定期为用户巡检,如因质量问题而发生损坏,无偿修理或更换。如果所提供产品出现故障,我方在24-48小时内抵达现场;

(4)销售服务:本着“让用户满意是我们一切工作的出发点”的宗旨为用户提供售前、售中、售后服务。


服务内容

质保期内服务内容:

(1)负责现场全部的调试工作,直到设备整体正常运行;

(2)设备质量保证期为正式验收起一年,质保期内免费维修、保养;

(3)提供7×24小时热线电话服务;

(4)质保期内设备发生故障根据买方要求在接到故障通知后24小时到达现场并解决质量问题;

(5)质保期内卖方应提供免费维修保养服务,履行定期上门、产品质量跟踪服务;

(6)负责对买方人员的培训,培训内容涉及设备的使用及维护;

(7)提供电话、传真、Email技术支持。

质保期外服务内容:

(1)设备发生重大故障,从报知之时起,在24小时内到达现场进行故障处理;

(2)提供7×24小时热线电话服务;

(3)提供电话、传真、Email技术支持。

质保期外费用只收取人员差旅和元器件成本费,不收取其他费用。


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